Il n'est pas dommage mais DOMMAGEABLE pour l'utilisateur lambda de faire appel sans autres renseignements préalables aux services de " Colissimo ", service fourni par " laposte.fr ", vous allez vite le comprendre avec deux petits exemples, bien réels et concrets.
Certes, par rapport à ses concurrents Colissimo fournit des prestations " bon marché " mais l'on comprend vite pourquoi, ajoutons aussi que vous avez toujours la possibilité également de souscrire lors d'un envoi à une assurance supplémentaire en fonction de la valeur de l'objet envoyé, une assurance, elle aussi peu coûteuse puisque quasiment sans aucun effet …
Deux COLISSIMOS, deux CASSES, deux galères et deux demandes d'indemnisation qui sont mises au placard !!!

Premier exemple : un Colissimo passé à la moulinette !!!

Une personne assez âgée de demande de lui envoyer, au Royaume-Uni, un cheval en bois pour faire un cadeau de Noël à sa petite fille.
( novembre 2021 )
Pleine période de ' COVID ', des mesures contre la pandémie en pleines mise en place, le colis arrive sur les lieux et il est déposé au pied de la porte par " une personne " qui sonne et repart aussitôt…
La destinatrice du colis, ouvre sa porte et découvre un carton, vraiment bien abîmé dont sortent déjà des éclats de bois au travers des protections intérieures. Totalement dépitée, ne sachant que faire, elle me contacte pour m'avertir. Je lui demande alors de me faire parvenir par SMS ou par courriel des photos pour pouvoir juger de l'ampleur des dégâts. Il lui faudra 48 heures pour se faire car étant donné son âge, elle ne sait ni prendre de photos avec un téléphone, ni même les envoyer. Elle y parviendra finalement avec l'aide d'un voisin.
Je cherche donc comment faire une réclamation, je finis par trouver le formulaire en ligne et là tout commence ….
Vous comprendrez la signification de ce " tout commence " avec les extraits des échanges effectués avec le service Clients, qui paraîtront bientôt dans un autre article montrant comment l'on arrive à vous faire tomber dans les oubliettes, service Clients qui finira par décider … de classer l'affaire au motif que " le destinataire n'a fait aucune remarque lors de la réception " …
Oui, c'est cela aussi la " qualité colissimo " !!!

Second exemple : le Service Client Colissimo totalement incompétent !

( février 2022 )
Je possède une belle œuvre d'Art, modeste mais jolie, qu'un ami, en France, veut me racheter, lui aussi pour faire un cadeau ( anniversaire de sa femme ). Il s'agit d'un ours vert en céramique, signé DAX et bien connu des collectionneurs. Je lui fais donc parvenir, par Colissimo. Un colis, comme bien d'autres qu'il m'arrive de faire, avec un emballage extrêmement soigné, utilisant mousse, papier bulle, polystyrène, renforcement et la " technique de la double boite ", sachant pertinemment que la céramique est fragile et que les colis sont manipulés, entassés, transportés, sans aucune précaution…
Lors de l'élaboration du bordereau d'envoi, en plus de l'assurance classique automatiquement intégrée, je souscris à une assurance ( payante … ) supplémentaire, au cas où …
Et là, en avant pour une seconde galère …
Lors de la réception, seul un petit " coup ", enfoncement avec une trace de frottement est visible sur la surface du carton et l'emballage n'a subit aucune déformation … Échange rapide avec le livreur et hop, le colis est empaqueté, à quelques jours de Noël pour faire une belle surprise.
Le moment attendu du déballage des cadeaux arrive et après avoir ôté toutes les protections, la statue, le cadeau tant attendu, se dévoile enfin, …. Avec deux belles fentes et quelques petits éclats de matière …
Imaginez la déception, puis la colère, puis encore l'incompréhension devant l'état de l'objet …
Un coup de fil pour me prévenir, m'expliquer, puis quelques photos reçus que je découvre, totalement écœuré : j'avais rarement pris autant de précautions pour envoyer un objet par La Poste et celui-ci a dû subir de bien beaux chocs et contrecoups, ou se retrouver compresser comme une sardine dans sa boite.
Et bien NON, une nouvelle réclamation, de nouveaux échanges, une nouvelle demande d'indemnisation et tout cela pour me dire que " aucune remarque n'a été faite à la réception " ^^^ Il faudrait quoi alors ? Ouvrir systématiquement, devant le livreur tous les colis que l'on reçoit et qui ont l'air en bon état ?? Là pour le coup la notion de " rendement " chez Colissimo aurait du mal à suivre, mais en étant obligé de multiplier leurs livreurs, cela créerait peut-être de l'emploi ….
Et, où se trouve le côté humain, le côté " au service du consommateur ", le côté " compréhensif " des gens qui se cachent derrière leur clavier pour vous répondre, anonymement de telles inepties ???
Oui, ç'est cela aussi la " qualité colissimo " !!!

Finalement, quand le vase déborde, la colère monte …

Et la dernière réponse que j'ai reçu m'a montré la véritable et totale incompétence des services de Colissimo et de laposte.fr en général.
Voici ce que j'ai reçu:
" "Cher client, Chère cliente,
Vous nous avez contactés le 01/03/2022 au sujet de l'état de votre colis n° 1234567890123 destiné à M. Nom Prénom.
Les informations recueillies auprès de nos services de livraison indiquent que son acheminement s'est effectué dans les conditions habituelles de traitement. Le colis a été livré sans aucun signe extérieur de détérioration.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Vous pouvez nous contacter sur notre site internet, rubrique Contact.
Bien cordialement.
Votre Conseiller Relation Client Colissimo "
Vous le croirez ou pas, mais " Nom Prénom " sont les miens, donc deux de l'expéditeur et non ceux du destinataire …..
INCOMPETENCE QUAND TU NOUS TIENS   !

Épilogue:

Je viens d'adresser, de nouveau un courriel reprenant les références de ces deux affaires, à ce même service client, et j'attends … au cas où …
Il existe parait-il un " Médiateur du Groupe La Poste ", auprès duquel l'on peut demander un recours, à condition de bien rester dans les clous et de fournir, de nouveau, TOUS les documents nécessaires et utiles pour traiter ce problème ( une réponse est fournie dans les deux mois … ), je pense plutôt devoir m'adresser, bien que je trouve cela plus que désolant pour de telles choses, à des organismes de défense du consommateur qui eux savent vous répondre et vous comprendre …
Ah oui, j'oubliais, il existe aussi une autre manière de les joindre : par téléphone, via un numéro qui m'a répondu UNE fois sur des dizaines d'appels, pour me retrouver dirigé vers … un numéro payant et obtenir une réponse totalement inutile aussi …

A suivre donc …     😊
source : © le blog du référencement efficace - http://longuetraine.fr - soumis à licence CC - accord préalable demandé -

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Sur le site de " Catawiki " qui se veut un site d'enchères en ligne correct en ligne, les surprises sont plus que fréquentes, les experts ont souvent de gros ' trous ', les conditions d'achat ou de vente changent souvent, et qui en pâtit ... l'internaute qui vient acheter !!!
De nombreux avis, de nombreuses questions, commencent à parcourir le Net, alors aujourd'hui voici un exemple bien concret ....Gros, très gros problème sur ce site, qui se veut " basé " sur une confiance aveugle que devrait avoir les acheteurs ou vendeurs dans leurs Experts ...

Des objets d'exception expertisés !!!

Hop là, dès la première ligne, ça coince, et vous allez le découvrir via un exemple tout simple, une vente totalement aberrante que quasiment personne n'aurait osé initier sur un autre site, sauf peut-être pour les ventes spéciales " bobos " du 1er avril ... une vente pour laquelle personne, sauf sur Catawiki n'aurait mis un penny ...
Et bien, pourtant, ils l'ont fait, ( avec expertise :) ), vous pouvez donc vous rassurer : sur Catawiki vous trouvez de tout, à n'importe quel prix et garanti à ... soyons gentils ... à 50% pour la fiabilité !
Certes, il y a plein de " garanties " : pour les paiements, pour le transport ( euhhhhh ), pour les éventuels retour, mais quand à l'éventuelle qualité, originalité, des objets présentés vous avez, vous internaute, deux choses à faire : bien, très bien observer les photos et lire les descriptions lorsque un lot vous intéresse, vous faire, surtout, votre propre expertise personnelle en cherchant sur le Net après ces objets ou leurs équivalents et, ainsi, les surprises sont très très souvent au rendez-vous ...
A vous de voir si ce " rendez-vous " sera une déception ou une joie !!!
Toutes les ventes, tous les objets, sont ( normalement ) soumis à un contrôle, que Catawiki appelle une expertise, ceci devant être un gage de garantie de qualité ...
Oui, mais, il faudrait être logique avec soi même, pas le cas ici ...

Des experts qui expertisent quoi et comment ?

Bonne question,car lorsque l'on y regarde de plus près il y a souvent matière à pousser un grand coup de gueule ...
Le site CATAWIKI se targue d'une politique plus que sécuritaire:
" Dans le cadre de notre engagement en faveur de la confiance et de la sécurité, nos experts bénéficient d'une expérience et de connaissances approfondies dans leur domaine. Leur savoir-faire, associé à nos normes de sécurité exemplaires, garantit aux acheteurs et aux vendeurs une expérience exempte de problèmes.  "
Ces 240 ( nombre actuel ) experts, dont les connaissances ne sont pas discutables en elles sont en réalité " bridés " ou " malmenés " par des conditions internes totalement illogiques ...
- " Ils évaluent virtuellement les objets soumis " : certes dans la grande majorité des cas cela est suffisant, mais nombreux objets passent au travers de cette première sélection; on ne peut pas tout détecter de l'autre côté de la machine, et CATAWIKI demande d'ailleurs aux vendeurs d'objets bien précis, des expertises, indépendantes, coûteuses et souvent inutiles ... donc refuse de par ce principe l'expertise en ligne !!!
-- contradiction
- une fourchette au niveau des prix qui devrait empêcher les petits prix, et les bonnes affaires ...
De leur côté, ces experts, ont à l'écran un petit bouton qu'il suffit d'appuyer pour refuser un objet et le vendeur reçoit ceci :
" De par notre expérience et sur la base de notre connaissance du marché, nous nous ne pensons pas que lot suscitera suffisamment d'intérêt chez nos acheteurs potentiels. Nous ne pouvons donc pas l'inclure dans nos ventes. Nous nous excusons pour la déception occasionnée. N’hésitez à pas nous soumettre d’autres lots que nous examinerons avec plaisir.
Merci d'avoir soumis ce lot. Pour cette catégorie de produits, nous demandons à ce que chaque lot ait un revenu attendu minimum d'au moins 75 €. Après un examen minutieux, nous ne pensons pas que ce lot atteindra ce montant minimum. Nous ne pouvons donc pas l'inclure dans nos ventes aux enchères. "
Étonnant quand même lorsque l'on voir quand même pas mal de lot partir en quantité à des prix largement inférieurs à cette somme, sorties des règles du site ..
Un lot comme celui-ci se retrouvera alors, ailleurs, sur d'autres sites de vente et fera certainement, même à petit prix convenable, le bonheur et le plaisir d'un vendeur et d'un acheteur.
-- contradiction
- des prix de vente établis par les vendeur sous couverts des experts.
Cela paraît normal également, mais ... un autre bouton qui est disponible, pour envoyer un autre message sorti des règles du site ...
" ....... Veuillez le reproposer sans prix de réserve et nous serons ravis de l’inclure dans l'une de nos prochaines ventes. "
Autrement dit, votre objet semble avoir une valeur supérieure à 75€, mais inférieure à 200€ et donc vous ne pouvez pas placer de " prix de réserve " !
Si vous soumettez un bel objet qui vaut, honnêtement, dans les 180€, seriez-vous d'accord, si le hasard des enchères l'imposait, pour le laisser partir à .... 5 euros ?
Car une fois accepté, quelques soient les conditions, un objet qui reçoit une enchères ' acceptable ' de 1€ si il le faut ( sans prix de réserve ), vous êtes OBLIGE de l'expédier sous peine de radiation !!!
-- contradiction
TROP C'EST TROP et trop d'objets, trop de règles, trop de ... tue TOUT et la confiance se perd ou les profiteurs arrivent.
Arrêtons là avec ces premières explications du pourquoi ou du comment de certains dysfonctionnement de la plateforme CATAWIKI dont beaucoup se plaignent, notamment sur de nombreux forums, malgré, il faut le noter quand même, la présence d'experts qui sont des gens férus mais bridés ou parfois bornés ...

CATAWIKI : comment vendre du vent et se faire de l'argent

Un exemple plus que concret qui vient de se terminer il y a peu de temps sur le site, dans la catégorie " brocante" précisément.
Un petit rigolo, qui a certainement regardé pas mal de vidéos ou de tutos sur Youtube, MarketPlace ou autres m'a fait bien rigoler ...
- Premier principe : le DIY Do It Yourself.
Un tuto me montre ce que je peux réaliser comme objet décoratif à partir d'un vieux 33tours qui pourrit à la cave : faire chauffer le four, placer un objet, en verre ou en poterie, laisser chauffer un peu, déposer sur cet objet, au milieu en équilibre, votre disque ...
Laissez faire et observez. La matière sous la force de la chaleur ( modérée ! ) va commencer à se déformer, sans pour autant aller jusqu'à fondre, mais tout en suivant cette déformation va épouser les formes de l'objet sur lequel vous l'avez placé.
Ce que j'ai fait pour me confectionner ( GRATUITEMENT ) quelques récipients pour y placer chips et autres biscuits apéritifs.
Simple, rapide, facile, original et ... décoratif.
Jusque au jour où, sur catawiki, je vois ceci :
de plus avec cette description :
" Êtes-vous la personne qui aime surprendre les autres avec des objets originaux que vous avez achetés pour votre maison ?
Avec cet ensemble de 5 bols LP (distordus de longs disques), vous pouvez créer un fantastique accroche-regard pour votre salon ou votre cuisine.
Le lot de 5 est offert par un freak vintage, offres à partir de 1 euro
Sera expédié dans le monde entier.
Diamètre 24cm
Hauteur 9 cm "
Autrement dit : payez ( OUI, les frais de port aussi !!! ), je fais fondre mes disques, je vous les envoies et vous aurez votre œuvre d'Art achetée sur le plus grand site de vente en ligne ... ^^^
- Second principe
Faut être gonflé quand même, faut oser le faire, mais le TOP du TOP est qu'il s'agit bien sûr d'une vente supervisée par un expert, ok c'est une chose, mais qu'il y a eu 3 personnes pour enchérir et payer finalement 3€ ainsi que les frais de port ...
Ben ça y est : ils l'ont fait !!!
:) :) :)

En conclusion ...
Finalement, comme partout sur Internet, ne croyez JAMAIS ce qque l'on vous dit ... faire ainsi des affaires n'est pas chose évidente et essayez donc de voir vraiment par vous-mêmes, voire ensuite de nous faire un petit retour .... :)source : © le blog du référencement efficace - http://longuetraine.fr - soumis à licence CC - accord préalable demandé -

Sur le site de " Catawiki " qui se veut un site d'enchères en ligne correct en ligne, les surprises sont plus que fréquentes, les experts ont souvent de gros ' trous ', les conditions d'achat ou de vente changent souvent, et qui en pâtit ... l'internaute qui vient acheter !!!
De nombreux avis, de nombreuses questions, commencent à parcourir le Net, alors aujourd'hui voici un exemple bien concret ....Gros, très gros problème sur ce site, qui se veut " basé " sur une confiance aveugle que devrait avoir les acheteurs ou vendeurs dans leurs Experts ...

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Hop là, dès la première ligne, ça coince, et vous allez le découvrir via un exemple tout simple, une vente totalement aberrante que quasiment personne n'aurait osé initier sur un autre site, sauf peut-être pour les ventes spéciales " bobos " du 1er avril ... une vente pour laquelle personne, sauf sur Catawiki n'aurait mis un penny ...
Et bien, pourtant, ils l'ont fait, ( avec expertise :) ), vous pouvez donc vous rassurer : sur Catawiki vous trouvez de tout, à n'importe quel prix et garanti à ... soyons gentils ... à 50% pour la fiabilité !
Certes, il y a plein de " garanties " : pour les paiements, pour le transport ( euhhhhh ), pour les éventuels retour, mais quand à l'éventuelle qualité, originalité, des objets présentés vous avez, vous internaute, deux choses à faire : bien, très bien observer les photos et lire les descriptions lorsque un lot vous intéresse, vous faire, surtout, votre propre expertise personnelle en cherchant sur le Net après ces objets ou leurs équivalents et, ainsi, les surprises sont très très souvent au rendez-vous ...
A vous de voir si ce " rendez-vous " sera une déception ou une joie !!!
Toutes les ventes, tous les objets, sont ( normalement ) soumis à un contrôle, que Catawiki appelle une expertise, ceci devant être un gage de garantie de qualité ...
Oui, mais, il faudrait être logique avec soi même, pas le cas ici ...

Des experts qui expertisent quoi et comment ?

Bonne question,car lorsque l'on y regarde de plus près il y a souvent matière à pousser un grand coup de gueule ...
Le site CATAWIKI se targue d'une politique plus que sécuritaire:
" Dans le cadre de notre engagement en faveur de la confiance et de la sécurité, nos experts bénéficient d'une expérience et de connaissances approfondies dans leur domaine. Leur savoir-faire, associé à nos normes de sécurité exemplaires, garantit aux acheteurs et aux vendeurs une expérience exempte de problèmes.  "
Ces 240 ( nombre actuel ) experts, dont les connaissances ne sont pas discutables en elles sont en réalité " bridés " ou " malmenés " par des conditions internes totalement illogiques ...
- " Ils évaluent virtuellement les objets soumis " : certes dans la grande majorité des cas cela est suffisant, mais nombreux objets passent au travers de cette première sélection; on ne peut pas tout détecter de l'autre côté de la machine, et CATAWIKI demande d'ailleurs aux vendeurs d'objets bien précis, des expertises, indépendantes, coûteuses et souvent inutiles ... donc refuse de par ce principe l'expertise en ligne !!!
-- contradiction
- une fourchette au niveau des prix qui devrait empêcher les petits prix, et les bonnes affaires ...
De leur côté, ces experts, ont à l'écran un petit bouton qu'il suffit d'appuyer pour refuser un objet et le vendeur reçoit ceci :
" De par notre expérience et sur la base de notre connaissance du marché, nous nous ne pensons pas que lot suscitera suffisamment d'intérêt chez nos acheteurs potentiels. Nous ne pouvons donc pas l'inclure dans nos ventes. Nous nous excusons pour la déception occasionnée. N’hésitez à pas nous soumettre d’autres lots que nous examinerons avec plaisir.
Merci d'avoir soumis ce lot. Pour cette catégorie de produits, nous demandons à ce que chaque lot ait un revenu attendu minimum d'au moins 75 €. Après un examen minutieux, nous ne pensons pas que ce lot atteindra ce montant minimum. Nous ne pouvons donc pas l'inclure dans nos ventes aux enchères. "
Étonnant quand même lorsque l'on voir quand même pas mal de lot partir en quantité à des prix largement inférieurs à cette somme, sorties des règles du site ..
Un lot comme celui-ci se retrouvera alors, ailleurs, sur d'autres sites de vente et fera certainement, même à petit prix convenable, le bonheur et le plaisir d'un vendeur et d'un acheteur.
-- contradiction
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Cela paraît normal également, mais ... un autre bouton qui est disponible, pour envoyer un autre message sorti des règles du site ...
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CATAWIKI : comment vendre du vent et se faire de l'argent

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- Premier principe : le DIY Do It Yourself.
Un tuto me montre ce que je peux réaliser comme objet décoratif à partir d'un vieux 33tours qui pourrit à la cave : faire chauffer le four, placer un objet, en verre ou en poterie, laisser chauffer un peu, déposer sur cet objet, au milieu en équilibre, votre disque ...
Laissez faire et observez. La matière sous la force de la chaleur ( modérée ! ) va commencer à se déformer, sans pour autant aller jusqu'à fondre, mais tout en suivant cette déformation va épouser les formes de l'objet sur lequel vous l'avez placé.
Ce que j'ai fait pour me confectionner ( GRATUITEMENT ) quelques récipients pour y placer chips et autres biscuits apéritifs.
Simple, rapide, facile, original et ... décoratif.
Jusque au jour où, sur catawiki, je vois ceci :
de plus avec cette description :
" Êtes-vous la personne qui aime surprendre les autres avec des objets originaux que vous avez achetés pour votre maison ?
Avec cet ensemble de 5 bols LP (distordus de longs disques), vous pouvez créer un fantastique accroche-regard pour votre salon ou votre cuisine.
Le lot de 5 est offert par un freak vintage, offres à partir de 1 euro
Sera expédié dans le monde entier.
Diamètre 24cm
Hauteur 9 cm "
Autrement dit : payez ( OUI, les frais de port aussi !!! ), je fais fondre mes disques, je vous les envoies et vous aurez votre œuvre d'Art achetée sur le plus grand site de vente en ligne ... ^^^
- Second principe
Faut être gonflé quand même, faut oser le faire, mais le TOP du TOP est qu'il s'agit bien sûr d'une vente supervisée par un expert, ok c'est une chose, mais qu'il y a eu 3 personnes pour enchérir et payer finalement 3€ ainsi que les frais de port ...
Ben ça y est : ils l'ont fait !!!
:) :) :)

En conclusion ...
Finalement, comme partout sur Internet, ne croyez JAMAIS ce qque l'on vous dit ... faire ainsi des affaires n'est pas chose évidente et essayez donc de voir vraiment par vous-mêmes, voire ensuite de nous faire un petit retour .... :)source : © le blog du référencement efficace - http://longuetraine.fr - soumis à licence CC - accord préalable demandé -