Saloperie de TrendMicro OfficeScan !

Au boulot, j'ai du faire une tâche assez chiante, mais normale pour un SysAdmin.

Mettre à jour le(s) serveur(s) antivirus.

Au boulot, c'est un Windows Server (2003 ou 2008) qui fait office de serveur antivirus, pour l'ensemble des clients qui lui sont rattachés (Windows 2000 à Windows 7 64bits).

La version du serveur se faisait tout simplement vieille, il fallait donc mettre à jour un à un chaque serveur.

Premier bémol

Jusque-là, il n'y a pas vraiment de problème, si ce n'est l'absence totale d'outils pour mettre à jour tout une liste de serveurs d'un seul coup ... ****

 Deuxième bémol, et pas des moindres

Si une version du serveur est installée en anglais (j'ai eu le cas sur quatre serveurs) :

IMPOSSIBLE DE LE METTRE A JOUR VERS UNE VERSION PLUS RECENTE EN FRANCAIS !!

WTF ? Alors, sous prétexte que l'interface d'une application soit en anglais, il est tout simplement pas possible de la mettre à jour vers une version (plus récente) d'une autre langue ?

Bravo les développeurs, il faudrait me dire comment vous réfléchissez à vos applis >< !

Du coup, j'appelle quand même le Service Technique de TrendMicro, des fois que j'aurais peut-être zappé un truc sur le site de e-support ...

Moi : Bonjour Monsieur, je n'arrive pas à mettre à jour la version 10.0 d'OfficeScan en Anglais, vers 10.5 en Français

• Oui, c'est normal, ce n'est pas possible.

Moi : Ah, c'est "normal" ... Ok, soit, on va faire avec ... Y a-t-il un moyen de migrer quand même ?

• Il faut désinstaller OfficeScan 10.0 et installer 10.5.

Moi : Ah ouais, comme ca, sans sauvegarde de configuration ni rien ?!?

• Attendez quelques minutes ...

[ Il me met en attente, et revient 1min plus tard ... ]

[... VRAIMENT 1min plus tard, et je dis ca dans le sens où il n'a pas abusé ... Le Service Technique de Sony, lui, met en attente pendant plus de cinq minutes montre en main ]

• Alors, il y a un tool pour faire la sauvegarde de la configuration du serveur 10.0 vers la 10.5, voici l'adresse (Si ca peut servir à quelqu'un ...)

Moi: Euh, oui mais, j'ai pas trop envie de désinstaller le serveur antivirus, je peux pas trop couper le serveur du net, même pour une minute (sachant que la désinstallation/réinstallation prend + de 10min).

• Avez-vous un autre serveur dans le domaine ?

Moi: Oui

• Alors il faut installer la version 10.5 sur le serveur secondaire , déplacer tous les clients pour qu'il se connecte sur le serveur secondaire (lien d'aide), désinstaller la 10.0 du serveur primaire, installer la version 10.5 sur le serveur primaire, et enfin déplacer les clients du serveur secondaire, vers le primaire.

Moi : Rien que ca ! Et il n'y a pas d'outils qui s'en charge automatiquement ?

• Ahah, non 🙂 !

 "ouais, ahah, comme tu dis ...".

Je m’exécute donc, j'en arrive à l'installation de la version 10.5 sur le serveur secondaire, quand, ça me dit gentiment que ma licence n'est pas valide (avec + de 10000 client possible, je doutais fortement que la limite soit atteinte ...).

Je décide donc de rappeler, et je tombe sur le même type :

Moi : Euh, j'ai installé la 10.5 sur le serveur secondaire, mais, il me dit que ma licence est invalide, wtf ?

• Pourrais-je avoir votre numéro de licence s'il vous plait ?

[ Je lui épelle tant bien que mal, la licence étant de type : OS-XXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, avec la qualité de téléphone (parce que c'est une plaque en Irlande) et la compréhension de chacun, ca a mis un certain temps ...]

• 10000 clients !!! (visiblement, le type hallucine). Monsieur, vous auriez dû me dire ca tout de suite, je ne m'occupe du support que jusqu'à 250 clients, je n'aurais même pas dû vous aider à migrer votre serveur.

Moi  : Euh, oui nan mais ... C'est sérieux ?

- Oui, oui, il faut prendre contact avec votre revendeur directement !

Moi: Mais, pour mon souci, je fais comment moi ?

• Je ne peux pas vous aider monsieur, contacter votre revendeur, au revoir.

Moi : Ah, ben .. Au revoir.

Ils sont quand même bien aimables ces gens 🙂 Ils ont pas un boulot facile, j'ai pas plus insisté ..

Finalement, il fallait cliquer sur un bouton (chercher les mises à jour de licence) pour que la licence soit enfin acceptée ... Je n'avais ni vu, ni compris que ca fonctionnait comme ca, et j'ai pu finir ma migration sans plus trop de souci ...

 C'était sans compter le troisième bémole :

Une fois les clients du serveur primaire migrés (en 10.0) vers le serveur secondaire fraîchement installé en 10.5, me vient l'idée de (au cas où...) faire une sauvegarde de la configuration (avec le gentil tool donné avant).

QUE NENNI ! Le tool, c'est pour les anciennes versions vers 10.5, pas d'une 10.5 vers une 10.5.

Pour ca, il faut sauvegarder quelques fichier et dossier A LA MAIN ! (cf. le lien trouvé sur l'e-support)

Vraiment génial vos applis Trend ><

Pour finir, un petit quatrième bémole

Impossible de migrer les clients déconnectés...

On ne peut donc pas dire au client offline, qu'ils doivent changer de serveur lors de la prochaine connexion ...

Je trouve ça quand même assez con, et je me retrouve, pour une dizaine de clients, avec deux serveurs, le temps que tous se soient connectés !

Je ne rentre pas dans le débat de "bon antivirus" ou "mauvais antivirus" mais tu m'a clairement fait suer TrendMicro OfficeScan !

Comments

Comment by Pierrot on 2012-05-30 21:30:44 +0200

10k users, ça commence à faire 😉

Comment by Pierrot on 2012-05-30 21:31:24 +0200

10k users, ça commence à faire.
Curieux de savoir le nom de la boite.
Check my mail 😉

Comment by Nono on 2012-05-30 21:35:30 +0200

Le nom de la boite ne sera pas divulgué, mais pour revenir à ton commentaire : 10k ou 100k users, c'est la même chose, "vos" outils restes à chier selon moi 🙂

Comment by Polo on 2016-02-02 15:37:56 +0100

Avant de balancer des conneries sur un logiciel il serait tout de même bon de se sortir les doigts du cul et de lire la documentation! Quand je vois les questions je doute du niveau technique...

Comment by Nono on 2016-02-07 17:29:48 +0100

Commentaire enrichissant. Merci de ta participation Polo !

Comment by Molo on 2017-03-15 09:56:26 +0100

Je valide à 100 %

Comprends pas comment ils peuvent être aussi bien placer dans le Gartner avec un anti virus qui bouffe autant de ressources et avec des outils aussi mal pensés ...

Comment by yodds on 2019-04-09 20:53:29 +0200

essayer symantec endpoint c'est beaucoup mieux